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鄂尔多斯野生动物园高分通过 “国家级服务业标准化试点单位”验收
作者:季珂 来源: 添加时间:2019-12-13

2019年12月10日,国家标准评估组一行5人,在内蒙古自治区市场监督管理局标准化处处长董玉霞带领下,对鄂尔多斯野生动物园承担的“国家级服务业标准化试点单位”进行了终期验收。

评估组实地察看了园区重点核心项目“天狼峪”和熊猫馆,通过试点单位相关负责人的介绍,对园区的标准化贯宣与落实情况进行了详细的了解。随后,在206会议室召开了评估验收首次会议,试点单位向评估专家组介绍了试点建设基本情况及标准体系的建立、实施、自我评价情况及存在问题。基本情况汇报完后,评估专家组进行现场验收,并认真查阅了创建资料。评估组一致认为试点单位较好地完成了任务书确定的各项目标,达到了服务业标准化试点实施细则》要求在验收评估末次会议上,评估组宣布我公司综合评分96分,顺利通过考核评估。

评估组对我公司服务业标准化工作充分肯定:一是领导重视,保障有力。为顺利推进标准化试点工作,鄂尔多斯市、东胜区多次召开标准化创建专题会议,推动标准化试点项目创建工作。试点单位专门成立了标准化工作领导小组,下设标准化办公室,明确各部门具体负责标准修订和实施改进工作的人员,从组织上保证试点工作有序推进。形成领导重视标准化、全员参与标准化的良好氛围,保障了标准化试点工作顺利二是结合实际,健全体系。试点单位按照安全、卫生、环境和消费者权益保护等相关法律法规要求,结合旅游行业特点和经营管理实际,围绕吃、住、行、游、购、娱六大要素对景区旅游服务活动进行了规范,覆盖景区各个工作岗位。三是强化宣贯,精准实施。试点单位通过培训学习、监督检查、自我评价等方式持续推进标准实施。四是突出特色,成效显著。试点单位着力打造“微笑服务”理念,大力改善游园环境,设置汉英标识牌及标准化导向标牌,在猛兽场馆区域设置安全警示标志,为游客提供便利,确保游览安全。设立野生动物救护管理站,广泛开展科普研学游等活动,提升动物科普教育服务水平。

对如何做好服务业标准化工作,评估组提出了三点改进建议一是进一步优化标准体系,增加动物本身安全标准,增强标准体系的完整性与协调性。二是进一步发挥信息化作用,为标准有效实施打好基础。三是进一步加大标准检查与持续改进工作,提升服务水平。

   最后,试点单位负责人做表态发言,首先代表试点单位对评估组专家提出的宝贵建议表示感谢,同时也感到肩上的压力与责任,自2016年开始实行标准化管理以来,公司不断受益与进步,此次验收并不是结束,公司将对照评估组指出的问题,严格按照标准化建设的要求,认真整改,进一步提升标准化水平,引入先进的理念与经营方式,打造公司独有的品牌影响力!